-맞춤형 민원 행정 서비스 개선에 실질적인 효과 기대-

[충청핫이슈] 논산시(시장 백성현)가 전국 최초로 인공지능(AI) 기반의 맞춤형 홍보 문자 서비스를 상시 운영한다.

이 서비스는 지난 3월 개최된 논산딸기축제에서 시범 적용한 SK텔레콤의 AI 타겟 마케팅 솔루션을 행정에 접목한 것으로, 지역과 시민 개개인의 특성과 수요에 따라 정밀하게 정보를 전달하는 ‘맞춤형 홍보 시스템’이라고 할 수 있다.

올해 딸기 축제 당시 지오펜싱 기술을 활용해 축제장 주변 방문객에게 실시간 안내 문자로 정보를 제공함으로써 방문객의 높은 호응을 얻어 시스템의 효율성도 확인한 바 있다.

또한, 이동통신사 홍보성 문자 수신에 사전 동의한 시민을 대상으로만 진행되어 개인정보 활용 측면에서도 불필요한 행정 절차를 없애고, 민관이 협력 하는 주요한 사례로 평가된다.

시는 이미 입증된 기술적 성과를 바탕으로 행정 전반에 확대 적용하여 정확한 정보가 필요한 시민에게 시의적절하게 도달하는 구조를 정착시키고, 시민의 정책 참여를 유도하여 행정 서비스에 대한 접근성과 신뢰도를 높여나간다는 목표다.

이와 더불어 ‘2025~2026 충남 방문의 해’를 맞아 논산시를 찾는 전국의 방문객들에게 맞춤형 정보를 전달함으로써 ‘논산’이라는 도시에 대한 만족도를 높이고 스마트 관광지로서의 이미지를 제고하는 효과를 함께 거둘 수 있을 것으로 보인다.

ㅁ   

시 관계자는 “많은 시민들이 점차 빠르고 직접적인 소통 방식에 익숙해지고 있는 만큼 맞춤형 문자 서비스가 실효성 있는 행정 수단이 될 것”이라며